PEMALANG, Emsatunews.co.id – Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum refleksi dan aksi nyata bagi Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang. Tidak sekadar menggelar acara seremonial di dalam kantor, manajemen Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) ini memilih turun langsung menyapa masyarakat pemanfaat layanan.
Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang, Budi Harsudiono Seto Aji, memimpin langsung jajarannya menyisir pemukiman warga secara door to door pada Jumat (4/9/2026). Langkah ini dilakukan untuk berdialog interaktif, mendengarkan kritik, serta menyerap berbagai aspirasi terkait kualitas pendistribusian air bersih di wilayah Kabupaten Pemalang.
Dalam peninjauan lapangan tersebut, Budi berdiskusi langsung dengan para pelanggan di halaman rumah mereka. Isu yang dibahas mencakup kelancaran debit air, respons penanganan gangguan teknis, hingga kemudahan sistem pembayaran bulanan.
“Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar agenda tahunan, melainkan momentum bagi kami untuk benar-benar hadir dan mendengar. Pelayanan publik yang baik tidak bisa dibangun dari balik meja rapat, tetapi harus diuji langsung melalui suara konsumen di lapangan,” ujar Budi Harsudiono di sela-sela kegiatan.
Budi menegaskan bahwa seluruh masukan, keluhan, maupun saran dari warga akan dijadikan catatan evaluasi utama perbaikan kinerja operasional perusahaan. Menurutnya, komitmen penyediaan air minum bermutu harus beriringan dengan kecepatan respons perbaikan serta transparansi komunikasi petugas teknis.
Sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan masyarakat yang konsisten menggunakan layanan Tirta Mulia, jajaran direksi turut menyerahkan bingkisan cenderamata kepada sejumlah pelanggan yang dikunjungi.
“Kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas kepercayaan masyarakat Pemalang. Pelanggan bukan sekadar konsumen, melainkan mitra strategis dalam mendorong kemajuan dan pembenahan berkelanjutan Perumda Tirta Mulia,” tambahnya.
Melalui aksi jemput bola ini, Perumda Air Minum Tirta Mulia menargetkan peningkatkan standar layanan pelanggan secara menyeluruh pada tahun anggaran 2026. Pembenahan difokuskan pada percepatan waktu tanggap laporan kebocoran pipa, optimalisasi tekanan air di area rawan krisis, serta perluasan kanal pengaduan digital agar pelayanan air bersih di Kabupaten Pemalang semakin prima dan merata.*( Joko Longkeyang).
